Права та обов’язки споживачів, постачальників та інших суб’єктів ринку електричної енергії України визначені нормами чинного законодавства України, які регулюють відносини у сфері постачання електричної енергії , перелік яких зазначений у розділі «Нормативно-правові акти».

Обслуговування

Обслуговування споживачів, надання консультацій та інформації щодо порядку укладення договорів на постачання електричної енергії Споживачу, проведення взаєморозрахунків за спожиту електричну енергію здійснюється у центрах обслуговування споживачів, знаходяться за адресами:

• Дніпропетровська обл.

Графік роботи центрів обслуговування

• Понеділок – П’ятниця з 8:00 до 17:00, вихідні: субота та неділя

​

Звернення, скарги та претензії щодо якості постачання електричної енергії та повідомлення про загрозу електробезпеки просимо надавати до центрів обслуговування споживачів що знаходяться за адресами вказаними вище, або надсилати на електронну пошту:

info@umcc-titanium.com

Отримати необхідну інформацію у телефонному режимі, можна звернувшись за номером: (044)-359-02-50.

Порядок звернення

Подати звернення/скаргу/претензію/повідомлення про загрозу електробезпеці до АТ “ОГХК” можливонаступним чином:​

• особисто передати до Центрів обслуговування споживачів;
• під час особистого прийому директором Підприємства;
• надіславши на електронну адресу info@umcc-titanium.com;
• зателефонувавши за номером телефону: (044)-359-02-50.

Нормативно-правові акти

Закони України та інші нормативно-правові акти, що регулюють діяльність на ринку електричної енергії, згідно з якими АТ “ОГХК”має намір здійснювати ліцензовану діяльність:

• Конституція України
• Цивільний кодекс України
• Господарський кодекс України
• Закон України «Про ринок електричної енергії»
• Закон України «Про ліцензування видів господарської діяльності»
• Закон України «Про особливості доступу до інформації у сферах постачання електричної енергії, природного газу, теплопостачання, централізованого постачання гарячої води, централізованого питного водопостачання та водовідведення» № 887-VIII
• Закон України «Про захист прав споживачів»
• Закон України «Про звернення громадян»
• Закон України «Про захист персональних даних»
• Закон України «Про доступ до публічної інформації»
• Указ Президента України від 10.09.2014 № 715/2014 «Про затвердження Положення про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг»
• Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 № 312 «Про затвердження Правил роздрібного ринку електричної енергії»
• Постанова НКРЕ від 16.12.1996 № 256 «Про затвердження Умов та Правил здійснення підприємницької діяльності з оптового постачання електричної енергії»
• Постанова Національної комісії регулювання електроенергетики України від 18.06.2004 № 631 «Про схвалення примірного договору між ДП «Енергоринок» та постачальниками електричної енергії за нерегульованим тарифом»
• Постанова Національної комісії регулювання електроенергетики України від 19.10.2005 № 934 «Про схвалення примірного договору на передачу електричної енергії місцевими (локальними) електромережами між постачальником електричної енергії за нерегульованим тарифом та електропередавальною організацією»
• Постанова Національної комісії регулювання електроенергетики України від 11.05.2006 № 577 «Про схвалення Примірного договору купівлі-продажу електроенергії між оптовим постачальником електричної енергії (Державним підприємством «Енергоринок») та постачальниками електричної енергії за регульованим тарифом»
• Постанова НКРЕ від 12.03.2009 № 299 «Положення про Інформаційно-консультаційний центр по роботі із споживачами електричної енергії»
• Постанова НКРЕКП від 27.12.2017 № 1469 «Про затвердження Ліцензійних умов провадження господарської діяльності з постачання електричної енергії споживачу»
• Постанова НКРЕКП від 27.12.2017 № 1472 «Про внесення змін до Умов та Правил здійснення підприємницької діяльності з оптового постачання електричної енергії»
• Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 № 307 «Про затвердження Правил ринку»
• Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 № 308 «Про затвердження Правил ринку «на добу наперед» та внутрішньодобового ринку»
• Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 № 309 «Про затвердження Кодексу системи передачі»
• Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 № 310 «Про затвердження Кодексу системи розподілу»
• Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 № 311 «Про затвердженння Кодексу комерційного обліку електричної енергії»
• Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 № 312 «Про затвердження Правил роздрібного ринку електричної енергії»